PENGARUH NILAI UTILITARIAN DAN NILAI HEDONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN UNIQLO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Nilai Utilitarian dan Nilai Hedonik terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen UNIQLO. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang yang pernah membeli produk UNIQLO dengan minimun pembelian dua kali dalam enam bulan yang berusia 16->30 tahun. Medote pengambilannya melalui teknik non-probability sampling dengan purposive sampling diperoleh sampel sebanyak 140 orang. Alat statistik yang digunakan adalah Analisis Jalur (Path Analysis). Pengelolahan data menggunakan software SPSS statistik 24. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa Nilai Utilitarian dan Nilai Hedonik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Nilai Utilitarian, Nilai Hedonik dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Konsumen berhasil menjadi variabel intervening bagi Nilai Utilitarian dan Nilai Hedonik. Implikasi penelitian ini menghasilkan kontribusi bagi pengembangan teori mengenai perilaku konsumen dalam loyalitas pelanggan berdasarkan nilai utilitarian, nilai hedonik dan kepuasan konsumen. Serta penelitian ini dapat diharapkan memberikan kontribusi positif dalam membantu UNIQLO agar menjadi produk yang dibutuhkan konsumen dengan memperhatikan faktor nilai utilitarian, nilai hedonik dan kepuasan konsumen. UNIQLO harus meningkatkan produk yang bertampilan menarik dan berkualitas tinggi yang mampu meningkatkan reputasi yang baik dan dapat meningkatkan kepuasan konsumen sehingga konsumen akan menjadi loyal pada produk UNIQLO.

1.  UEU-Undergraduate-23843-COVER.Image.Marked.pdf - 218 KB
2.  UEU-Undergraduate-23843-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 218 KB
3.  UEU-Undergraduate-23843-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 271 KB
4.  UEU-Undergraduate-23843-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 225 KB
5.  UEU-Undergraduate-23843-HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI.Image.Marked.pdf - 220 KB
6.  UEU-Undergraduate-23843-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 217 KB
7.  UEU-Undergraduate-23843-DAFTAR ISI, TABEL, GAMBAR DAN LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 267 KB
8.  UEU-Undergraduate-23843-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 283 KB
9.  UEU-Undergraduate-23843-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2723 KB
10.  UEU-Undergraduate-23843-BAB1.Image.Marked.pdf - 315 KB

• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Busway TransJakarta
• Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Foodcourt Delima
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3
• PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MEREK SEIZE
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK SEMEN TIGA RODA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3 (Studi Kasus Universitas Esa Unggul
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOBILE BANKING PADA BANK BCA CABANG GREENVILLE JAKARTA BARAT
• ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AUTO 2000 CABANG PRAMUKA JAKARTA